未来へのCIOのガイド

技術投資はこれまでにも広がっていますが、ほとんどの組織ではより幅広く、幅広く、ビジネスライン、CMO、新しいチーフデジタルオフィサーまで、CIOは時には世俗的ではあるが挑戦的なコヒーレントで効果的なデジタルほとんどの組織の職場。

技術革新の新しいソフトウェアやデバイスから、基本的なビジネスモデルまで、テクノロジー自体は組織内のすべての組織が、その過程で組織のほぼすべてを改革しています。

いまのところ根本的な問題は、中央のテクノロジー・イネーブルメント機能(IT部門)が別のより簡単な年齢のために発明されたものであるかどうかが、数多くの部門や部門の複雑で特殊なニーズに対応できるかどうかです。デジタルの進捗状況は、すべてインターネット上にあります。

同時に、複数の幅広いデジタルエンタープライズの感受性に対する需要は、競争上重要かつますます緊急のニーズに成長しています

第一に、アクセスしやすく使いやすい一貫性のあるユビキタスな企業情報の必要性があるため、従業員は正確でタイムリーな情報を見つけて分析し、結果を共有することができます。昨日のITはいくらかサイロになる可能性がありますが、今日の近代的なエンタープライズでは、データからAPIへのオープンアーキテクチャ、検索と発見、組織内を流れる知識、必要な場所それをすべて安全に行うこと。

2つ目は、既存のすべてのアプリケーションと情報をより多くのデジタルチャネルとデバイスに移動することです。特に、携帯電話のフォームファクタ、アプリケーション(携帯電話、タブレット、非常にすぐに着用可能なもの)の移動をより迅速に行い、文字通りに文字を複製するのではなく、独自の差別化機能を活用することですレガシー環境をこれらの強力な新しいプラットフォームに統合します。

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確かに、クラウドとSaaSは、必要なテクノロジ基盤の多くがすでに使用可能で、スケーラブルで信頼性が高く、強化されているため、組織の方がはるかに高速に移行できるようになりました。しかし、短期的な急速な変化を可能にする一方で、クラウドは組織の直接的な管理の外に多くのクリティカルなデジタル機能を置くため、ITの管理と管理のプロセスを大幅に複雑にする可能性があります。

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ノン・ウィンのように見えるかもしれませんが、組織は明らかに何もしません。これらすべての傾向と勢力の正味の結果は、大部分の組織が大規模な「デジタル変革」の一形態を経験することに忙しいということです。最近のAltimeterの調査によると、彼らが調査した組織の88%が、ソーシャルメディア、モビリティ、および情報発見が、回答者の半数以上のプロセスの重要な要素として、すでに変更作業の途中にあることがわかりました。

この点に関する必要な機能を実現するためのテクノロジー基盤を再構築するためのステートストリートバンクの最近の、そして典型的なケーススタディでは、これは3年連続の努力であることが示されています。しかし、数か月で頻繁に測定される新技術の各波には、移動するターゲットを打つために軌道を絶えず変えない新しい可能性と変革努力がすべてもたらされます。

私が見たように、将来のデジタルワークプレイスに関する最近の調査では、情報やサービスの提供環境や組織のデジタルビジネス製品に対する洗練された普及した変更ではなく、基本的なソフトウェアのアップグレードやエンタープライズ検索の基礎についてはまだ苦労しています。

現代のCIOの範囲は、通常、3つの大きな制約に縛られています。特定のデジタル変更によって表されるビジネス機会の規模、ビジネスが適切に行われなかった場合のリスク(またはまったくやらないリスク)コストと時間枠。これらのすべてが最終的な利益のために集計されていない場合、または最近ではもっと多くの場合、テーブルステークがゲームにとどまるのと同じくらい多くの場合、それは開始されません。

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しかし、ますます多くのCIOが、ほとんどの人が日常生活の中で技術者になっていることを認識し始めているため、多くの人々(労働者、顧客、ビジネスパートナー)は、ビジネスの一部でテクノロジーを使って深く働いており、多くの場合、地域の専門知識を持っています。

この新技術のコンフルエンス、難しい変更のベクトル(上記の図参照)、デジタルライトを完全に安全に保ち、コンスタレーションに準拠しなければならないサービス組織を運営する現実を取り巻く状況の一環としてITをアップデートするための多くの青写真とチェックリストを作成し、より機敏で透明性の高いモダンなものにすることで、ここ数年でラウンドが行われました。長年に渡って非常に多くを調べた結果、私は、大部分が次の戦略のセット

内部と外部の一貫したデジタルユーザーエクスペリエンスのための共同設計。頻繁に増強し、更新する。 ITが断片化して増殖するにつれて、公式のシステムを使用しているかどうかについて労働者やその他の利害関係者の質問に答えるために、一貫したビジュアルキューを使用して明確な経路を維持することはますます重要になります。多くの組織では、重要なビジネスプロセスやエンゲージメントシナリオを通じて、利害関係者と密接に関連して行われているこうした経験を合理的な旅に移行するための継続的な共同設計努力が非常に重要です。最新のデジタル機能を追加するために頻繁に再訪してください。デザイン思考、緊急アーキテクチャ、ビジネスプロセスの最適化、そしてマルチデバイス、マルチチャネルのネイティブUX設計が重要です。

デジタルスキル構築を含むより一貫性のある戦略の一環として、職場のプロセスとオペレーションの主要なデジタルギャップをエンドツーエンドで探し、それらをプラグインします。ほとんどの組織では、デジタル機能の不足がよく知られています。これらは、多くの場合、ラインワーカーや顧客からの地面の知識を探すことで最もよく理解されます。バンドエイドとして修正するのではなく、一貫して更新されるデジタルビジョンの一環として修正してください。最後に、新しいツールを使用するために必要なスキルを従業員が認識していることを確認します。企業が利用できるものとは大きく隔たりがあり、

セルフサービスを通じてデータ主導の利害関係者の積極的な利用を積極的に提供するが、誰もがサポートできる一貫した明確なデジタル職場ビジョンを伝達する。データは私たちのビジネスの原点になっていますが、アクセス、インデックス作成、場所、または洞察力に転じる能力の不足により、サイロに閉じ込められたり、発見できないことがあります。企業が大きなデータについて「手がかり」を得て議論してきたように、セルフサービスの検索と分析ツールを、よりオープンで統合された情報環境と組み合わせることで、ビジネス価値を創出する鍵が生まれますツールを提供したり、クエリを設計したり、それ以外の場合にはすべての作業者が自分で行うことができるようにすべきではありません。

可能な限り、データ、ITシステム、およびデジタルエンゲージメントプロセスを開きます。会話やビジネスプロセスは、デフォルトでオープンで参加型でなければなりません。デジタルコミュニティ、特に、顧客を含む実践コミュニティや主要なステークホルダーの周りに開発され、育成されなければなりません。 ITシステムにはAPIが必要であり、カスタムITシステムには組織内外のサードパーティの革新をサポートするSDKと開発者ネットワークが必要です。マッキンゼーによれば、このすべてを行うには戦略的な価値があります(約1兆4,000億ドルの未利用価値)。

上記のすべてのための共同ビジネス/ ITロードマップをまとめ、組織全体でヘルプを開始してください。近い将来の成功したIT部門は、実行者よりもはるかにイネーブラーとオーケストレーターです。簡単に言えば、インフラストラクチャはクラウドに移行し、変更を管理する帯域幅は組織全体とそのエコシステムを実現するために必要です。

ソースで変更のチャネルを管理します。今日、技術変化は従業員、ビジネスラインからの独立した行動、チーフ・マーケティング・オフィサーのイニシアチブ、そして現在はチーフ・デジタル・オフィサー、外部のベンダーやテクノロジー企業、そして顧客/市場の要求から導かれています。可能であれば、各チャネルを監視し、予想し、ステークホルダーとともにロードマップする必要があります。私はまた、多くの組織が、組織全体の共通のビジョンを明示するアーティファクトを作成していることがわかります。

;新しいCIOの任務

おそらく、デジタルワークプレイスを積極的に再設計する場合に大きな組織が持つ最大の課題は複雑さです。 Fortune 500とGlobal 2000の大半の企業には、既存のレガシーアプリケーションが何百何千もあります。これらのほとんどは地方や特殊なニーズに対応していますが、すべてが職場全体に影響を及ぼします。統合、データ重複、アップグレードに課される制約、その他の要因はすべて、 ‘仕事の未来’。

戦略的にデータ、モビリティを有効にする

新しいITの考え方:Emergence、Co-Design、Engagement、Omni-Channel / Device

デジタルワークの未来をデザインする

これが、現代の職場設計の「マスター」が存在しない理由です。代わりに、ガイドライン、制約、およびITのツール/プラットフォーム/デザインを有効にするビジネスによるローカルシェーピングと、コアなデジタルワークプレースフレームワークを提供するIT部門自体とのバランスです(つまり、40%-60 %完了)、必要に応じてエンタープライズ/コンシューマーアプリストア、クラウド、カスタムアプリケーション/サービスを使用しながら、全体的なロードマップに沿って、残りのニーズを満たすための穴がビジネス用に切り取られています。

組織は実際に広くこれをやっていますか?私の意見では、はい。いわゆる「卓越性の中心」モデルが広く普及したことは、組織がすべてを一元的に実行しようと試みること(および失敗すること)によって、最高の新機能を組織に導入しようとしていることを明確に示しています。ベストプラクティス、蓄積された経験、および地元の変化に対する持続的な支援によって、ビジネス内の必要なポイントに近づきます。

結局のところ、CIOになるにはエキサイティングな時間ですが、最もチャレンジングなものの1つです。今日のCIOは、どのように取得されたかにかかわらず、現代の組織に流入するすべての職場技術を編みだすことに焦点を当てる必要があります。そのためには、ITの新しい運用モデルを作成するためのパターンが登場しており、これらの新しいモデルを迅速に採用できる組織は成功する可能性が高いと私は信じています。

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