Avaya S’poreバッグUS $ 2.6mネットワーキングソリューション契約

Avayaは、シンガポール中部のToa PayohにあるSPHの新企業本部で、インターネットプロトコル(IP)対応の通信ハブを作成するための音声およびデータソリューションとケーブルソリューションを提供する。

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この投資は、SPHの分類された広告セクションの売上を処理する200席のコンタクトセンターの設定をカバーし、コンタクトセンターに使用されるいくつかのソリューションを含みます。後者には、AvayaのCenterVu Advocate、Intuity Audix、CentreVuコール管理システム、IPエージェントが含まれます。

Avaya地域局長(Asean)のトム・チョン(Tom Cheong)氏は、コンタクトセンター(年末までに稼動が予定されている)はIP対応で、シンガポールのIPネットワークを活用する可能性があると語った。

Cheongは今日、アジアの主要な電気通信およびITイベントの1つであるCommunicAsia 2001で講演しました。シンガポール展示会Pte Ltdが主催するショーは、シンガポール万博で6月19日から22日まで開催されます。

同氏によると、SPHはAvayaの通話配信システムであるCenterVu Advocateを使用して、言語能力、経験やスキルのレベルに基づいてコンタクトセンターのエージェントにコールを配信します。このシステムにより、SPHは、英語、マレー語、タミル語の新聞のコンタクトセンターを統合することができます。

AvayaのIntuity Audixボイスメッセージングシステムを使用すると、SPHの従業員はパーソナルコンピュータを使用してボイスメール、電子メール、ファックスなどのメッセージにアクセスできます。 「音声応答により、ユーザーは移動中の電子メールやFAXを聞くことができます。」

Avayaの(これらの)新しいソリューションにより、SPHはコール処理能力を向上させ、コールをコンタクトセンターのエージェントに迅速に接続することができます」とChong氏は主張しています。

また、地元のメディア大手は、CentreVuコール管理システムを使用して、「コンタクトセンターの全体的なパフォーマンスを監視し追跡する」と付け加えた。

コンタクトセンターは在宅勤務をサポートします。 Cheong氏は、IPエージェントと呼ばれるシステムを使用することで、コンタクトセンターの代理店が家庭からオンラインで作業することを選択できるようになると述べています。

このシステムのさらなる機能強化により、Avayaのソリューションにより、SPHは今後、広告顧客にWebベースのメディア予約を提供できるようになると述べました。つまり、広告クライアントはインターネット上のアカウントを維持して確認することができます。

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