来るべきことの印?

テキサス州のコンピュータメーカーであるDell Computerは、先週金曜日、フィリピンのコールセンターサイトをコールセンターのTeleperformanceに唯一売却したと発表した。

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これは、2つのことを意味する可能性があります。デルは世界的な経済危機に襲われており、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)関係者は、この融資が実際にセクターにとって有益であると言うのは間違いありません。

デルの声明では、同社は、フランス所有のコールセンター事業者Teleperformanceが、パサイシティのSM Mall Asiaでコールセンター施設を非公開価格で引き継ぐと語った。

しかし、同社は、ケソンシティのサイトは取引に含まれていないため、完全に引き抜かれていないとしている。

わずか3年前に就任した自分自身のような人々のために、この発表は、サイトの開幕を祝福したグロリア・アロヨ大統領と一緒にマイケル・デル自身だったので驚きだ。

この施設は、従業員約700人から始まり、1年後に人員を倍増させる予定です。これは、Teleperformanceが現場でわずか1,000人以上のエージェントを吸収すると予想されるため、起こったことはありません。

フィリピンのBPF(Business Processing Association of Philippines)の幹部らは、世界的な金融混乱が始まって以来、影響を受けた米国企業はフィリピンのようなBPOの目的地へ、コスト削減のためのアウトソーシングを行う可能性が高いと強調した。

一見すると、Dellのケースは独特のものであるように見える。それはTeleperformanceを通じたフィリピンへの消費者向け技術サポート業務のアウトソーシングであるが、それは自社のコールセンター施設を閉鎖した後でしかない。

しかし、見通しでは、現地のBPOセクターが世界的な金融危機の恩恵を受けているように見える。私がこのブログの記事を書いている間に、もう1人のアメリカ人所有のコールセンターオペレーターが今週、マニラ首都圏の別のサイト南を開設する予定です。

現実には、危機の影響を受けているフィリピンのコールセンターの1つを諦めてしまったのはDellだ。

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